骨氣

我是一個很無骨氣的人.......在工作上.

曾經或現在的同事, 都對一種現象見慣不怪:

忽然聽到啪的一聲---電話被放下, 然後有人自言自罵地輕輕發了一聲>>>痴線

又話者是:

當人客離開了, 有人不屑地對自己說一聲>>>痴線, 嘥我時間

工作上的拍擋, 都會習慣, 有空時會加一句:

今次又是哪位(客人)呀?

食得咸魚抵得渴.

從第一天加入對人的行業(SALES), 就明白這點.

客人, 才是我們的老闆.

客人的心態(話之佢有無比錢你袋), 都覺得自己是對的.

既然面對這種自以為"對"的客人, 如果他們發爛渣, 總要把怒氣發在SALES / CUSTOMER SERVICES身上, 就逆來順受吧.

總無必要跟他們理論.

硬碰硬, 兩敗俱傷.

每次遇著客人對公司不滿, 即使錯不在己, 但遇著他們找人發口頭之憤, 無骨氣的婆仔都會唯唯是諾. 還要笑笑口的賠不是.

搏的, 不是要取個什麼服務獎. 而是要儘快息事寧人.

易地而處, 如果是自己在投訴(想想如果那是信用咭公司, 電話公司等等, 你就可以明白), 相信自己都很想找個人來耐心地聽聽自己的不滿, 雖然理解對方並不是自己真想打罵的真正對象, 只是, 大機構嘛, 真正的主腦找不著, 唯有對那個不幸被自己抓著的人訴苦水.

如果可以這樣易地而處去替對方想, 就會明白. 亦無必要即時硬碰硬地跟客人理論, 這樣, 不過會惡化那個怒氣正高漲燃燒的人客.

要靜靜地按熄那怒火, 不如做個無骨氣的人.

聽取客人全部廢話後, 賠公司的不是, 有幸的話, 待客人冷靜後, 有機會, 才慢慢辯駁吧.

當然, 氣是下不了的.

有氣難哽, 還是待客人消失後, 才憤憤地發洩自己的不滿吧.

實在沒必要跟客人抗爭, 傷了自己, 又討不好人家. 何必呢?

易地而處, 從對方位置去想, 有時, 自己可以放得開一點.

又或者, 袋得起呢份人工, 就要學曉什麼時候去放下骨氣.

某兄, 希望你可以嘗試學習吧. 不要再堅持自己那套.